Política de privacidade

Cada loja que usa a ONNE Food é a controladora dos dados dos próprios clientes e da própria equipe. A ONNE Food é a operadora: guarda e processa esses dados para a loja, só para prestar o serviço.

Sobre os dados de quem contrata a plataforma (dono da loja), a ONNE Food é a controladora.

A ONNE Food é um serviço da WLSS SOLUÇÕES LTDA, CNPJ 58.341.684/0001-75, com sede na Rua Antônio Machado, 40, Ibitiquara, Cachoeiro de Itapemirim/ES, CEP 29307-183.

• Conta de acesso (dono, gerente, caixa, garçom, entregador): nome, e-mail e senha (guardada cifrada), função na loja e registros de uso, como quem fez cada ação.
• Operação da loja: pedidos, itens, valores, formas de pagamento, mesas e comandas, caixa, fiado, estoque e financeiro.
• Clientes da loja: nome, telefone/WhatsApp, endereço de entrega e histórico de pedidos, informados pelo próprio cliente ou pela loja.
• Localização do entregador (app ONNE Entregador): só enquanto há uma entrega em andamento e o app está aberto, para a loja acompanhar a entrega. Não coletamos localização em segundo plano.
• Dados técnicos: modelo do aparelho, versão do app e registros de erro, para manter o serviço funcionando.

Não vendemos dados, não usamos para publicidade de terceiros e os apps não têm anúncios. Pagamentos com cartão na maquininha são processados pela adquirente escolhida pela loja; a ONNE Food não guarda número de cartão.

• Receber, preparar, entregar e cobrar os pedidos da loja.
• Mostrar ao dono e à equipe os indicadores, relatórios e alertas da operação.
• Emitir nota fiscal quando a loja usa esse recurso.
• Segurança: controle de acesso por função, PIN de gerente e registro de ações sensíveis.
• Suporte e melhoria do serviço.

Só com quem é necessário para o serviço funcionar: provedores de hospedagem e banco de dados (Supabase, com servidores no Brasil), servidores próprios da ONNE, serviços de envio de mensagens de WhatsApp contratados pela loja, marketplaces integrados pela loja (como iFood), adquirentes de pagamento e a Secretaria da Fazenda, no caso de nota fiscal. Também quando a lei exigir.

Enquanto a loja usar a plataforma. Depois do cancelamento, os dados são apagados em até 90 dias, exceto o que a lei manda guardar por mais tempo (por exemplo, documentos fiscais, por 5 anos).

Conexões cifradas (HTTPS), senhas cifradas, regras de acesso por loja e por função no banco de dados, e chaves e certificados fiscais guardados só nos servidores.

Você pode pedir a confirmação, o acesso, a correção, a cópia ou a exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos.

Para excluir sua conta de acesso (dono, gerente ou funcionário) e os dados ligados a ela, envie um e-mail para privacidade@onnefood.com.br com o assunto “Excluir minha conta”, a partir do e-mail cadastrado. Respondemos em até 15 dias. Funcionários também podem pedir ao dono da loja para remover o acesso na aba Equipe do painel.

Clientes de uma loja devem falar com a própria loja; se preferir, escreva para nós e encaminhamos.

Dúvidas sobre privacidade: privacidade@onnefood.com.br.

WLSS SOLUÇÕES LTDA · CNPJ 58.341.684/0001-75 · Rua Antônio Machado, 40, Ibitiquara, Cachoeiro de Itapemirim/ES, CEP 29307-183.

Podemos atualizar esta política; a data no topo mostra a última versão.